ヘルプセンター
よくある質問
作成、ご注文、配送、データに関するクイックアンサーです。解決しませんでしたか？ お問い合わせ.
記念品の作成について
CFTHはどのように利用しますか？
商品を選び、ペットまたはご家族の写真をアップロードいただくと、記念品にふさわしい画像に仕上げるお手伝いをします。完成品は第三者の印刷・履行パートナーが製造・発送します。
ペットとそっくりになりますか？
ご満足いただける仕上がりを目指していますが、「完全に一致した」再現をお約束するものではありません。当方側の問題で結果が使用できない場合は、無料で再生成いたします。
デザインを完成させるまでどのくらい時間がありますか？
各作成セッションは作成時点から7日間（7×24時間）有効で、延長はできません。未完了・未払いの下書きはこの期間経過後に失効することがあります。
生成後にスタイルや写真を変更できますか？
可能です。ご自身のご希望によるスタイルや写真の変更は主観的な再生成として1回あたり0.50米ドルで課金されます。プラットフォーム側の不具合による再生成は無料です。利用規約 §4をご覧ください。
どんな写真をアップロードできますか？
ご自身が使用権をお持ちの写真のみアップロードいただけます。同意のない他者、公人、ブランドキャラクター、アダルト・暴力的な内容はご遠慮ください。利用規約 §3をご覧ください。
ご注文・お支払いについて
どのお支払い方法に対応していますか？
クレジット／デビットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPayに対応しています（WeChat Pay・Alipayもご利用可能。いずれもStripe経由）。チェックアウト時に表示されるお支払い方法は、ご注文の通貨・地域により異なります。
いつ課金されますか？
チェックアウト時にご注文が確定した時点で即時課金されます。
48時間の最終確認とは何ですか？
実物商品のご注文では、印刷用ファイルの準備が整った後48時間以内に最終確認をお願いしています。期限内にご確認いただけない場合、自動的にキャンセルされ全額返金されます——期限経過後は製造を継続いたしません。返金ポリシー §4をご覧ください。
額装プリントなしで、デジタル版だけ購入できますか？
はい。チェックアウトページで「デジタル版のみ購入」（1,980円（USD 10.99））をお選びいただけます。住所入力や送料は不要です。お支払いと最終確認の後、注文ページから超高解像度・透かしなしのファイルをダウンロードでき、ご自身で印刷いただくことも可能です。額装プリントのご注文時に 980円（USD 5.49） で同じファイルを追加購入することもできます（ご注文の通貨で決済されます）。
デジタル版はダウンロード後に返金できますか？
デジタルコンテンツの性質上、ダウンロード後の返金はできません。ダウンロード前は通常の返金規定が適用されます（例：48時間未確認の場合の自動全額返金）。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
デジタル版は何回ダウンロードできますか？
回数制限はありません。ダウンロード入口は注文ページで長期的にご利用いただけます。ログインすればいつでも再ダウンロードできます。
配送について
どちらへ配送していますか？
CFTHは現在、米国および日本へ配送しております。額装ポスターとポストカードの日本向けのご注文は米国の工場から国際配送され、関税・輸入消費税が発生した場合は受取人のご負担となります（低価格のご注文は通常免税です）。マット／ラスターポスター（額装なし）の日本向けのご注文は日本国内の工場から発送されるため、輸入税は発生しません。詳しくは配送ポリシー §1をご覧ください。
送料はいくらですか？
すべてのご注文は送料無料です（米国・日本向けとも）。日本向けのご注文で発生し得る輸入関税等は受取人のご負担となります。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
配送にはどのくらいかかりますか？
製造・印刷に約2〜5営業日かかり、その後の配送期間は商品カテゴリーにより異なります——額装ポスターは米国向けで約8〜10日、日本向けで通常約14〜16日（最長30日以内）。マット／ラスターポスター（額装なし）は日本向けで通常約2〜4日、米国向けで約4〜6日。ポストカードは日本向けで通常約8〜11日、米国内は約3〜6日です。これらは目安であり、商品、配送業者、祝日により変動する場合があります。
追跡番号はどこで確認できますか？
発送後、追跡番号は数時間から1営業日以内に履行パートナーから同期されます。「発送済み・追跡情報同期中」と表示されている場合はすでに配送中です——しばらくしてから再度ご確認ください。配送ポリシー §4をご覧ください。
返金・品質について
データとプライバシーについて
私の写真はどのように扱われますか？
お客様の写真は本カスタム注文のためだけに使用されます。ご許可なく表示または商業利用することはなく、未払いの下書きは90日後に削除されます。プライバシーポリシー §5をご覧ください。
自分のデータを削除するにはどうすればよいですか？
アカウントまたはお問い合わせ経由で削除をご請求いただけます。原則30日以内に対応いたします（確定済みのご注文に紐づくデータは法定の財務保持期間中は保持されます）。詳細はプライバシーポリシー §9をご覧いただくか、お問い合わせページで「プライバシー」を選択してください。
データを販売していますか？
いいえ。広告目的でお客様の個人情報を販売・共有することはありません。米国・カリフォルニア州の権利をご覧ください。