配送ポリシー

CFTHは現在、米国（50州、DC、対応地域）および日本へ配送しております。額装ポスター・ポストカード・Tシャツの日本向けのご注文は米国の履行拠点から国際配送されます。マット／ラスターポスター（額装なし）の日本向けのご注文は、日本国内の提携工場で印刷のうえ発送されます。お届け先住所はローマ字（英字）でご入力ください。履行パートナーの配送不可地域と判明した場合、住所の修正をご案内するか、ご注文をキャンセルのうえ返金いたします。

すべてのご注文は送料無料です（米国・日本向けとも）。表示価格がお支払い金額です（日本向けのご注文で発生し得る輸入関税等は下記「関税・通関」をご覧ください。これは送料ではありません）。

すべての実物商品の製造・印刷には約2〜5営業日を要します。その後の配送期間は商品カテゴリーにより異なります：

• 額装ポスター（米国履行）：米国向けが通常約8〜10日、日本向けが通常約14〜16日（物流状況により最長30日以内のお届けとなる場合があります）。
• マット／ラスターポスター（額装なし）（国内・近隣履行）：日本向けは通常約2〜4日、米国向けは約4〜6日でお届けします。
• ポストカード（米国履行）：日本向けは通常約8〜11日、米国内は約3〜6日でお届けします。
• Tシャツ（米国履行）：日本向けは通常約7〜9日、米国内は約4〜6日でお届けします。

これらは目安であり、商品、履行拠点、配送業者、祝日、その他の制御不能な事象により変動する場合があります。

ご注文発送後、追跡番号は履行パートナーからCFTHへ同期されます。この同期には数時間から1営業日程度かかることがあり——これは通常の動作であり、固定の同期SLAをお約束するものではありません。

• 追跡番号が発行され次第、メールでお知らせし、注文詳細も更新されます。
• ご注文が「発送済み・追跡情報同期中」と表示されている場合、商品はすでに配送中であり、単に番号がシステムにまだ反映されていないだけです——問題として捉えず、後ほどご確認ください。
• 発送後3営業日を過ぎても追跡メールが届かない場合は、サポートまでご連絡ください。

額装商品は専用の保護梱包で発送されます。大型サイズ（24×36など）は特殊梱包を使用するため、梱包に追加で1〜2日かかる場合があります。マット／ラスターポスターは丈夫な三角形の筒に丸めて発送し、折れや角つぶれを防ぎます。ポストカードは保護梱包で平らな状態のままお届けします。Tシャツは折りたたんでポリ袋に入れて発送します。MVP期間中、ギフトラッピングは提供しておらず、その費用も発生しません。

商品が破損して届いた場合は、お届けから14日以内にご報告いただければ無料で再発送または返金いたします。配送業者が「配達済み」と記録しているにもかかわらず商品を受け取っていない場合は、ご連絡いただければ請求手続きをサポートいたします。詳細は返金ポリシーをご覧ください。

米国内配送には関税は課されません。額装ポスター・ポストカード・Tシャツの日本向けのご注文は国際配送（DDU条件）となります。関税・輸入消費税が課された場合は、お受け取りの際にお客様（受取人）が税関・配送業者へお支払いください。商品価格・送料にはこれらの税金は含まれておりません。低価格のご注文は通常、日本の免税基準（課税価格1万円以下）を下回るため、課税されないことがほとんどです。マット／ラスターポスターの日本向けのご注文は日本国内から発送されるため、関税・輸入消費税は発生しません。なお、産地について：額装ポスターの部材は日本製、印刷技術は米国由来で、完成品は米国の履行拠点で印刷・額装のうえ国際配送されます。マット／ラスターポスターは日本製の用紙（マット紙／ラスターフォト用紙）を使用し、日本向けは日本国内の提携工場で印刷されます。ポストカードの原紙はスウェーデン／米国／ブラジル／中国産で、米国の工場で印刷されます。Tシャツは100%コットンで、無地ボディは海外で織られ、米国の工場でDTGプリントのうえ国際配送されます。

ご注文が製造工程に入る前であれば、いつでも配送先住所の変更をご依頼いただけます。製造開始後は住所の変更ができません。

配送に関するご質問はお問い合わせページ、または hello@comesfromtheheart.online までご連絡ください。