配送ポリシー

CFTHは現在、米国（50州、DC、対応地域）および日本へ配送しております。日本向けのご注文は米国の履行拠点から国際配送されます。お届け先住所はローマ字（英字）でご入力ください。履行パートナーの配送不可地域と判明した場合、住所の修正をご案内するか、ご注文をキャンセルのうえ返金いたします。

送料はチェックアウト時にお届け先住所をもとに実際の配送業者料金と8.90米ドルのいずれか高い方で計算されます——複数の選択肢からお選びいただく方式ではなく、単一のシンプルな料金です。100米ドル以上のご注文は送料無料です。日本向けの国際送料は配送業者の実費（通常、米国内送料より高くなります）で計算され、100米ドル以上の送料無料も同様に適用されます。

額装プリントやポスターの製造には約4〜7営業日、その後の配送には約7〜14日を要します。これらは目安であり、商品、履行拠点、配送業者、祝日、その他の制御不能な事象により変動する場合があります。

ご注文発送後、追跡番号はPrintfulからCFTHへ同期されます。この同期には数時間から1営業日程度かかることがあり——これは通常の動作であり、固定の同期SLAをお約束するものではありません。

• 追跡番号が発行され次第、メールでお知らせし、注文詳細も更新されます。
• ご注文が「発送済み・追跡情報同期中」と表示されている場合、商品はすでに配送中であり、単に番号がシステムにまだ反映されていないだけです——問題として捉えず、後ほどご確認ください。
• 発送後3営業日を過ぎても追跡メールが届かない場合は、サポートまでご連絡ください。

額装商品は専用の保護梱包で発送されます。大型サイズ（24×36など）は特殊梱包を使用するため、梱包に追加で1〜2日かかる場合があります。MVP期間中、ギフトラッピングは提供しておらず、その費用も発生しません。

商品が破損して届いた場合は、お届けから14日以内にご報告いただければ無料で再発送または返金いたします。配送業者が「配達済み」と記録しているにもかかわらず商品を受け取っていない場合は、ご連絡いただければ請求手続きをサポートいたします。詳細は返金ポリシーをご覧ください。

米国内配送には関税は課されません。日本向けのご注文は海外生産・国際配送（DDU条件）となります。関税・輸入消費税が課された場合は、お受け取りの際にお客様（受取人）が税関・配送業者へお支払いください。商品価格・送料にはこれらの税金は含まれておりません。低価格のご注文は通常、日本の免税基準（課税価格1万円以下）を下回るため、課税されないことがほとんどです。なお、当店の実物商品はすべて海外生産・国際配送であり、「日本国内生産」ではありません。

ご注文が製造工程に入る前であれば、いつでも配送先住所の変更をご依頼いただけます。製造開始後は住所の変更ができません。

配送に関するご質問はお問い合わせページ、または hello@comesfromtheheart.online までご連絡ください。