常见问题

你选择一款商品，上传一张你和爱宠或家人的照片，我们帮你把它变成值得珍藏的画面。成品由第三方按需印刷合作伙伴生产与配送。

我们力求做出你会喜欢的效果，但不承诺"完全一致"的相似度。若因我方原因导致结果无法使用，我们会免费重新生成。

每个创作会话自创建起有效期为 7×24 小时且不可延期。未完成、未付款的草稿可能在此窗口后过期。

可以。因你个人选择更换风格或照片属于主观重新生成，按每次 0.50 美元计费。因平台故障导致的重新生成免费。详见服务条款 §4。

只能上传你拥有合法使用权的照片。请勿上传未经同意的他人、公众人物、品牌角色，或成人/暴力内容。详见服务条款 §3。

信用卡/借记卡、Apple Pay、Google Pay，另支持微信支付与支付宝；日本订单还可使用 PayPay（均通过 Stripe）。结账时实际可选方式按订单币种与所在地区显示。

在结账时订单确认后立即扣款。

对于实物订单，印刷文件就绪后你有 48 小时完成最终确认。若未及时确认，订单将自动取消并全额退款——窗口关闭后我们不会继续履约。详见退款政策 §4。

可以。在结账页选择「仅购买超清电子图」（USD 10.99 / 1,980 円），无需填写地址、没有运费；付款并最终确认后即可在订单页下载超高清无水印文件，自行打印也没问题。购买裱框画时也可以以 USD 5.49 / 980 円 加购同一文件（按订单币种计价）。

因数字商品性质，一经下载不可退款；下载前适用常规退款规则（例如 48 小时未确认自动全额退款）。详见退款政策。

不限次数。下载入口在你的订单页长期可用，登录后随时可以重新下载。

CFTH 目前配送至美国和日本。装框海报与明信片的日本订单由美国工厂国际直邮，如产生进口税费由收件人承担（低价订单通常免税）；无框海报（哑光与光面）的日本订单由日本国内工厂印制发货，不涉及进口税费。详见配送政策 §1。

所有订单免运费（美国与日本）。日本订单可能产生的进口税费由收件人承担，详见配送政策。

生产与印刷约需2–5 个工作日，之后的运输时间按品类不同——装框海报：美国订单约8–10 天，日本订单通常约14–16 天（最长可能 30 天内送达）；无框海报（哑光与光面）：日本订单约2–4 天，美国订单约4–6 天；明信片：日本订单通常约8–11 天，美国订单约3–6 天。以上为预估时间，可能因商品、承运商与节假日而有所不同。

发货后，运单号会在几小时到一个工作日内从履约合作伙伴同步过来。若你的订单显示"已发货 · 运单同步中"，说明商品已在途中——请稍后查看。详见配送政策 §4。

取决于你的订单类型与状态。未付款或尚未投产的订单可以取消并退款；我方责任导致的质量问题会重制或退款。完整规则请见退款政策。

请在收货后 14 天内发送照片给我们，我们会安排免费补寄或退款。详见退款政策 §7。

数字订单一旦下载或访问，一般不可退款。若因平台故障导致文件无法使用，我们会免费重新生成。

你的照片仅用于本次定制订单。未经你的许可，我们不会展示或商业使用它们，未付款草稿会在 90 天后清除。详见隐私政策 §5。

你可以通过账号或联系我们请求删除；我们力求在 30 天内处理（与已下单订单相关的数据会按法定财务期限保留）。详见隐私政策 §9——或通过联系我们页面选择"隐私"分类。

不会。我们不会为广告目的出售或共享你的个人信息。详见美国与加州隐私权利。